Устранение неисправностей
PreviousЛогирование выполнения программных роботов и оповещение об ошибках при их выполненииNextТехническая поддержка
Last updated
Was this helpful?
Last updated
Was this helpful?
1. Неполадки при установке платформы OneRPA
Неполадки при установке платформы OneRPA могут возникнуть на одном из трех этапов:
· при установке платформы 1С:Предприятие. В этом случае обратите внимание, удовлетворяет ли конфигурация вашей рабочей станции минимальным техническим требованиям, установленными фирмой 1С. Ознакомится с ними можно . Также необходимо наличие свободных лицензий 1С.
· при установке дополнительных компонент. Дополнительные компоненты необходимы для работы со свободно распространяемым программным продуктом распознавания текста Tesseract © и других бесплатных вспомогательных инструментов. Если на этом этапе возникают ошибки, обратитесь в техническую поддержку.
· при добавлении информационной базы OneRPA. Прочтите внимательно этот . Если вы подключаетесь к облачной базе необходимо указать ее URL. Если URL указан верно, проверьте ваши настройки сети, настройки прокси-сервера и подключение к Интернет.
2. Неполадки при отладке или выполнении роботов.
Для отслеживания ошибок, возникающих при отладке и последующем выполнении роботов, в платформе OneRPA предусмотрено внесение подробной информации в журнал ошибок (логирование). А также возможность настройки уведомлений о возникших ошибках на e-mail или в мессенджер. Подробнее можно ознакомится .
3. Неполадки, связанные со сторонним программным обеспечением. Если ошибки возникают по причине некорректной работы сторонних программных продуктов, пожалуйста обратитесь в соответствующую службу поддержки.
4. Неполадки при подключении к оркестратору. Если неисправность связана с неверным адресом оркестратора, убедитесь, что адрес оркестратора указан верно. Или ваш компьютер подключен к сети.
В случае обнаружения ошибок в работе OneRPA (поведение системы не соответствует описанному в документации) администратор ПО может направить заявку в службу технической поддержки OneRPA. Специалист службы поддержки проверяет, при необходимости уточняет детали, проверяет наличие ошибки и рекомендаций по ее устранению в базе знаний технической поддержки. В случае, если в базе знаний обнаружить описание ошибки не удается, он пытается воспроизвести обнаруженную пользователем ошибку в тестовой среде. После подтверждения найденной ошибки специалист OneRPA передает разработчикам ПО задание на устранение обнаруженной ошибки. После устранения неисправности разработчики ПО выпускают обновление к текущей версии ПО или включают исправление в следующую версию ПО. Информация о наличии обновления или новой версии ПО доводится до клиентов OneRPA. В случае наличия у Клиента контракта или договора на поддержку ПО, Заказчик имеет право на получение обновления ПО.
Связаться со специалистами службы технической поддержки можно одним из следующих способов:
● Телефон: 8 (499) 719-55-81
● Email: info@onerpa.ru
Фактический адрес размещения инфраструктуры разработки: 109456, г.Москва, Рязанский проспект, д. 75 корпус 4
Фактический адрес размещения разработчиков: 109456, г.Москва, Рязанский проспект, д. 75 корпус 4
Фактический адрес размещения службы поддержки: 109456, г.Москва, Рязанский проспект, д. 75 корпус 4