> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.onerpa.ru/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.onerpa.ru/rpa-platforma-onerpa/ustanovka-i-ispolzovanie/rukovodstvo-polzovatelya/tekhnicheskaya-podderzhka.md).

# Техническая поддержка

### Контактная информация службы технической поддержки

Связаться со специалистами службы технической поддержки можно одним из следующих способов:

● Телефон: 8 (499) 719-55-81

● Email: <info@onerpa.ru>

Фактический адрес размещения инфраструктуры разработки: 109456, г.Москва, Рязанский проспект, д. 75 корпус 4

Фактический адрес размещения разработчиков: 109456, г.Москва, Рязанский проспект, д. 75 корпус 4

Фактический адрес размещения службы поддержки: 109456, г.Москва, Рязанский проспект, д. 75 корпус 4

### Общие положения

1. Текущие правила определяют основные условия оказания технической поддержки клиентам платформы OneRPA.
2. Право на техническую поддержку имеют исключительно те клиенты, которые являются пользователями программного обеспечения OneRPA.
3. Специалисты отдела технической поддержки могут **отказать** клиенту в консультации в случае, если он (клиент) не придерживается правил этикета общения по отношению к сотруднику компании или не по назначению использует любое ПО платформы OneRPA.

#### Правила оказания услуг технической поддержки

1. Наши сотрудники консультируют по техническим вопросам только тех пользователей, которые работают с платформой OneRPA.
2. Получить консультацию сотрудников отдела технической поддержки можно по электронной почте, телефону или через онлайн-чат.
3. Время работы сотрудников отдела технической поддержки - с 9 по 17 по Москве.
4. Специалисты отдела технической поддержки обрабатывают только те запросы клиентов, которые касаются продукта OneRPA.
5. Ответ на письменный запрос клиента дается в течение 72 часов с момента его попадания к сотруднику отдела поддержки. Ответы на телефонные звонки даются устно в течение 3-5 мин.
6. Как клиент, так и сотрудник отдела технической поддержки, каждый со своей стороны, должны придерживаться общепринятых норм этикета.
7. Качество оказанной клиенту консультации зависит от информации о проблеме, предоставленной пользователем сотруднику технической поддержки.

#### Условия предоставления бесплатной технической поддержки

Бесплатная техническая поддержка предоставляется:

* Всем клиентам на протяжении года после приобретения программного обеспечения.
* Клиентам, которые купили программу более года назад и выявили грубую ошибку ("баг") в работе программы.

Эти ограничения для клиентов действуют потому, что сотрудникам отдела технической поддержки поступает много косвенных и сторонних вопросов, абсолютно не касающихся программного обеспечения OneRPA.

Если со дня покупки программы прошло более 1 года, то клиент имеет право на бесплатную техническую поддержку лишь после приобретения программных обновлений.

Вышеописанные условия предоставления бесплатной технической консультации действуют только для клиентов наших программных продуктов. Пользователи онлайн-сервисов имеют право на бесплатную техническую поддержку, пока они являются подписчиками сервисов OneRPA.


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://docs.onerpa.ru/rpa-platforma-onerpa/ustanovka-i-ispolzovanie/rukovodstvo-polzovatelya/tekhnicheskaya-podderzhka.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.